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2026事业单位工勤技能-辽宁-辽宁机械冷加工三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在服务过程中，以下做法正确的是。

A.与顾客争吵

B.对顾客诉求置之不理

C.耐心解答顾客疑问

D.对顾客呼来喝去

2、收银员在收银作业中，发现顾客携带危险品进入卖场时，应该。

A.视而不见

B.立即报告安全人员处理

C.自己去抢夺

D.大声呵斥顾客

3、收银员在交接班时，交接内容包括。

A.只需交接现金

B.只需交接钥匙

C.现金、票据、设备、事项等全面交接

D.不需要交接

4、收银员在收到大额钞票时，应该。

A.不查验直接使用

B.仔细查验真伪

C.随便放过

D.藏起来不用

5、收银员在工作期间，正确的坐姿或站姿是。

A.倚靠收银台

B.双手抱胸站立

C.精神饱满，姿态端正

D.躺在收银台内

6、收银员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是。

A.推卸责任

B.耐心倾听，积极解决

C.与顾客对抗

D.拒绝处理

7、收银员在收银作业中，发现系统软件故障时应。

A.强制重启计算机

B.立即停止操作并报告技术人员

C.继续强行使用

D.不管不问

8、收银员在收银台上发现无人认领的包裹时，应该。

A.自行打开查看

B.交给安保部门处理

C.占为己有

D.无视丢弃

9、收银员在收银作业