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顺丰一线收派员岗位实操测试题（含答案）

考试说明：

1、本试卷为顺丰一线收派员岗位考核专用试题，满分100分，考试时长60分钟；

2、试题内容涵盖日常收派件操作、服务规范、违禁品识别、异常件处理、安全操作、客户沟通等一线实操内容；

3、答题需结合岗位实际工作场景作答，严禁空题、随意作答。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、收派员上门收件时，首先需要执行的标准动作是（）

A、直接上门敲门取件B、提前电话联系客户确认上门时间、地址C、直接等待客户下楼D、先扫码登记运单

2、日常收件时，以下哪种物品属于绝对禁止收寄的违禁品（）

A、全新未拆封手机B、散装汽油、打火机燃料C、个人衣物、生活用品D、密封食品

3、客户现场交付快件，运单信息填写错误、手机号缺失，正确处理方式是（）

A、自行随便补齐信息直接发货B、当场告知客户，核对并完善所有信息后再揽收C、先收件，后续回网点再修改D、忽略缺失信息正常揽收

4、上门派件时，客户不在收件地址，且无法短时间返回，正确做法是（）

A、直接退回网点做问题件B、电话沟通客户，确认暂存、改派或二次派送时间并做好登记C、随意放置小区门卫、超市D、直接签收完成派件

5、收寄生鲜、水果等易损快件，以下操作错误的是（）

A、检查包装是否牢固、有无破损漏液B、提醒客户做好防震、防水包装C、未做任何加固直接揽收