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2026年牙膏销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应位置。

1.当客户走进牙膏销售区域时，作为销售人员，首先应该做的是（）

A.直接介绍产品

B.热情迎接并询问需求

C.等待客户询问

D.推荐热门产品

答案：B

2.客户对牙膏的品牌有特定要求，希望购买某一知名品牌牙膏，此时销售人员应该（）

A.推荐其他类似品牌

B.告知客户该品牌缺货并推荐替代产品

C.承诺尽快补货并留下客户联系方式

D.以上都可以

答案：C

3.客户询问牙膏的功效，以下回答最准确且能有效引导销售的是（）

A.这款牙膏清洁效果很好

B.它能有效防蛀、清新口气，还能改善牙龈问题，很适合您日常使用

C.牙膏就是刷牙用的，没啥特别功效

D.你用了就知道了

答案：B

4.客户对牙膏的价格比较敏感，觉得价格偏高，销售人员应该（）

A.强调产品的高品质所以价格高

B.介绍优惠活动和性价比

C.降低产品价格

D.不理会客户对价格的看法

答案：B

5.客户在挑选牙膏时，不断拿起不同品牌对比，此时销售人员应该（）

A.适时提供专业的建议和产品差异分析

B.