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函授《电子商务物流》期末考试速记列表（完整版高频考点）

一、电商物流基础概论（名词解释必考）

1.电子商务物流定义

电商物流是依托电子商务交易，为线上订单提供仓储、打包、分拣、配送、运输、退换货、信息处理的全过程物流服务，是实现“线上交易、线下交付”的核心保障。

2.电商物流的特点（简答必背）

时效性强：客户对到货速度要求高

批量小、频次高、碎片化：多为单件、小件订单

服务范围广：全域覆盖、上门配送

信息化程度高：全程可追溯、数据可视化

逆向物流频繁：电商退换货比例高

3.物流在电商中的地位

电商三流合一：信息流、资金流、物流。物流是唯一线下实体环节，是决定电商用户体验、复购率、店铺评