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2026年公共关系学案例分析题解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.公共关系

2.危机公关

3.3T原则

4.品牌人格化

5.参与式传播

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本特征。

2.危机公关中“形象修复理论”的核心内容是什么？

3.政府公共关系与商业组织公共关系的区别有哪些？

三、论述题（15分）

结合新媒体环境的特点，论述公共关系传播策略的创新方向。

四、案例分析题（共40分）

（一）案例一：企业危机公关（20分）

某新能源汽车品牌“绿驰汽车”于2026年3月发布年度旗舰车型“E5”，主打“续航1000公里、自动驾驶L4级”技术亮点。上市首月销量破万，但4月初，社交媒体突然出现大量用户投诉，称“E5车型在雨天自动辅助刹车系统失灵，导致多起追尾事故”。相关话题#绿驰E5刹车失灵#登上微博热搜，阅读量超5亿。随后，有自媒体曝光“绿驰汽车在宣传中夸大自动驾驶功能，实际技术仅为L2级”，并质疑其“隐瞒安全隐患”。绿驰汽车初期发布声明称“个别车辆存在软件漏洞，已推送修复”，未提及事故具体数据。

问题：

1.分析绿驰汽车此次危机公关的核心问题。

2.结合危机公关理论，评价绿驰汽车前期应对措施