文旅业务系统故障应急处置预案.docx

文旅业务系统故障应急处置预案

1适用范围与处置原则

文旅业务系统直接面向千万级游客提供预约、购票、入园、导览、投诉等全链条服务，故障处置的核心目标不是单纯恢复技术功能，而是最大限度降低对游客体验的影响、避免次生舆情与公共秩序事件。本预案覆盖所有由文旅主管部门牵头建设、运营的线上线下业务系统，包括全域旅游预约平台、A级景区票务闸机系统、文旅消费券发放核销系统、公共文化场馆（博物馆、图书馆、文化馆）入馆预约系统、旅行社团队报备系统、文旅市场监管执法系统，以及对接官方服务入口的第三方OTA票务接口、智能导览终端、自助售取票机。所有故障处置必须严格遵守四项刚性原则：

游客优先原则：技术修复与线下兜