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危机处理手册:

（一）公寓范围内的斗殴处理

接到打架报告后，值班经理须联同保安部/主任立即赶赴现场调查并控制场面；

尽可能第一时间将肇事双方分离并疏散围观人群；

向有关肇事者了解进一步资料；

如有受伤者，则视乎其受伤情况送附近医院诊治，并协助填写“受伤报告”；

如有公寓财物被蓄意损坏，则须向肇事者声明公寓对此事件的权利，并填写“公寓财产损坏赔偿报告表”；

如需即时向肇事者索赔，值班经理可根据当时现场的损坏情况而判断赔偿的条件；

如情况严重的，则须请示上级是否将此肇事者扭送公安机关处理，未经总经理允许不可自行拨打110；

如现场涉及公寓财物损坏，则须拍摄现场照片联同“公寓财物损坏报告表”呈送总经办及有关部门；

事后，通知客房部清理现场，通知工程部进行检修；

如肇事者已被扭送公安机关，则须向保安部了解事态的发展；

将详情记录在值班日志上并通知有关部门跟办。

（二）醉酒者

接获醉酒或因醉酒闹事的报告后，值班经理须联同保安部值班员立即赶赴现场；

上前处理时切勿与醉酒者争吵；

耐心、礼貌地劝解醉酒者的朋友带其离开公共区域，如是住店客须护送醉酒者到房间；

把醉酒者送回客房后，通知管家部密切留意；

如是女醉酒者，须通知女保安员协助；

如醉酒者的酒醉情