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每月服务之星评比方案

一、总则

（一）目的与意义

为进一步激发团队成员的服务热情，提升整体服务质量与客户满意度，树立积极向上的服务榜样，营造“比学赶超”的良好工作氛围，特制定本每月服务之星评比方案。通过公正、公开、公平的评选，表彰在服务工作中表现突出的个人，以点带面，持续推动服务水平的提升。

（二）适用范围

本方案适用于公司内直接面向客户提供服务的所有一线岗位人员，具体包括但不限于客户服务部、销售部、技术支持部等相关部门人员。

（三）基本原则

1.公平公正原则：评比过程严格遵循既定标准，确保所有参评人员享有平等机会，杜绝主观臆断与偏袒。

2.客观真实原则：以服务过程中的实际行为、客户反馈及工作数据为主要评价依据，力求真实反映服务表现。

3.激励导向原则：评比结果旨在激励先进、鞭策后进，鼓励员工积极提升服务技能与职业素养。

4.公开透明原则：评比标准、流程及结果向全体员工公示，接受大家监督。

二、组织领导

（一）评比小组

成立“每月服务之星”评比小组，由公司分管领导担任组长，成员包括人力资源部、客户服务部及相关业务部门负责人。评比小组负责评比方案的制定与修订、评审过程的组织与监督、争议问题的处理及最终结果的审定。

（二）职责分工

1.人力资源部：负责评比活动的统筹协调、方案解释、选票印制、结果公示及奖励落实。