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2026年美发美容行业顾客满意度调查试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.在2026年美发美容行业顾客满意度调查中，关于店铺卫生状况的评分达到多少？

A.75分

B.82分

C.92分

D.98分

2.调查数据显示，顾客对美发美容行业整体满意度指数（CSI）为多少？

A.78.5分

B.82.5分

C.85.0分

D.90.0分

3.根据分析，目前影响顾客满意度最主要的短板是哪个维度？

A.环境与卫生

B.技术与服务

C.价格与价值

D.创新与体验

4.在沟通理解能力方面，仅有多少比例的顾客表示发型师能完全理解其需求？

A.30%

B.45%

C.55%

D.70%

5.针对18-35岁主力消费群体，其价格敏感度与高粘性客户的对比情况是？

A.价格敏感度低，粘性高

B.价格敏感度高，粘性低

C.价格敏感度低，粘性低

D.价格敏感度高，粘性高

6.2026年试题中提到的“创新与体验”维度，顾客对哪种技术的接受度最高？

A.传统理发

B.智能测肤/发

C.纯手工编织

D.旧式烫发

7.在价格与价值维度中，顾客对“隐形消费”的容忍度处于什么水平？

A.极高

B.较高

C.较低

D.没有容忍度

8.调查发现，在高峰期（周末）顾客最集中的抱怨点是什么？

A.发型师技