公寓运作部门内部工作流程检查表-店长-模板.xlsxVIP

分店总经理工作指引

每日工作指引 解读详解 上交发送相关人员

1 分店 检查前厅及楼体照明设备，是否关闭的情况； 是否有归宿分店交付的费用及管理的部分，为节约成本及对客感受为目的，规定出开启与关闭的时间； 无需发邮件汇总,店内粘贴开工时间表

2 前台检查入住、退房的服务规范，前台、客房、其他部门的对客服务、仪容仪表、礼貌礼节及前厅物品摆放等； 服务、仪容仪表及礼貌礼节是日常行为习惯，包括物品摆放，是靠店长不断的督促及规范，才可以形成日常的行为和对客服务习惯； 无需发邮件汇总

3 阅读当日交班日志的工作内容，审阅团队入住、VIP预订等信息； 关注工作重点，把控各个部门的交班情况，本班次是否落实，及重要客户是否有做准备工作，如未完成是否有交接； 无需发邮件汇总

4 召开早会（每周参加二次开晨会，前台与客房各一次）； 参加部门会议，能更好的发现本部门、部门与部门之间的问题，即时沟通、即时解决； 无需发邮件汇总

5 检查公寓公共区域； 公共区域泛指所有对客的区域，是呈现给客户的整体形象，如在我们的管理范围内，请指派人员进行维护处理及清洁；如所在是项目方物业负责，应与物业沟通进行卫生和设施设备的维护（特：客房服务人员，在打扫房间时，对房间房门附近一米左右的距离，做卫生方面的维护），保证对客品质； 无需发邮件汇总

6 签署各种报表、审阅各种单据、签发文件； 报表及单据的审