2026年高等教育法学类自考-00071社会保障学历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年高等教育法学类自考-00071社会保障学历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、以下哪项属于风险预警信号？

A.客户询问发票细节

B.客户临时增加同行人数

C.客户对比三家供应商报价

D.客户确认付款时间

2、处理多代同堂家庭需求时，关键点是？

A.统一活动安排

B.分散居住设计

C.平衡各年龄层兴趣

D.选择单一餐厅

3、定制师使用CRM系统的主要目的是？

A.替代人工沟通

B.记录客户偏好轨迹

C.自动生成行程方案

D.监控员工状态

4、客户反馈导游服务问题时，优先行动是？

A.承诺更换导游

B.核实具体情况

C.退还全程费用

D.致歉并结束对话

5、关于退税服务，正确指引是？

A.所有商品均可退税

B.需保留原始购物小票

C.机场退税无需排队

D.退税金额固定比例

6、制定应急预案时，必须包含的内容是？

A.客户社交账号

B.使领馆联系方式

C.推荐购物清单

D.摄影师联系方式

7、社会保障的核心内容是什么？

A.社会救助

B.社会保险

C.社会福利

D.社会优抚

8、社会保障制度最早起源于哪个国家？

A.英国

B.德国

C.法国

D.美国

9、下列哪项不属于社会保障的基本特征？

A.强制性

B.互济性

C.营利性

D.普遍性

10、社会救助制度的最低纲