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电子信息工程通信公司技术支持实习生报告

一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信公司担任技术支持实习生。期间，通过处理客户网络故障，累计解决各类问题126例，其中硬件故障占比38%（48例），软件配置错误占比52%（65例），系统优化问题占比10%（12例）。运用Python脚本自动化诊断流程，将平均故障响应时间从4.5小时缩短至1.8小时，客户满意度提升23%。参与5G基站信号优化项目，使用MATLAB仿真分析，将信号覆盖盲区减少15%，数据传输速率提升20%。掌握了故障树分析法和敏捷问题解决模型，可应用于同类技术支持场景。

二、实习内容及过程

实习目的主要是了解通信技术支持的实际工作，把学校学的信号处理、网络协议知识用上，看看自己喜不喜欢这行。

实习单位是家挺大的通信服务商，业务覆盖固定宽带和移动网络，技术栈挺全，从5G到光传输都有涉及。

实习内容以处理客户报障为主，跟着师傅学习故障排查流程。第一天就开始上手，7月5号接到一个宽带速率慢的问题，用户说下载速度只有20Mbps，远低于200Mbps的套餐。我先用网管工具查了用户线路的ATM信元丢失率，显示PESO值稳定在0.1%以下，判断不是光猫或线路问题，重点查运营商核心网出口。通过抓包工具Wireshark分析发现，是TCP慢启动机制导致，用户设备在高峰期连接数激增，拥塞控制参数被打乱。我指导用户调整了