智能客服系统搭建与流程优化研究.docxVIP

智能客服系统搭建与流程优化研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1智能客服系统定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2智能客服系统发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3智能客服系统关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.1系统架构概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.2硬件架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3软件架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

智能客服系统功能模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1用户交互模块．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2知识库管