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2026年公共关系实务公关危机处理与沟通技巧习题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在公关危机处理中，最先采取的行动是（）。

A.寻求媒体支持

B.内部调查与评估

C.发布官方声明

D.法律咨询与应对

2.某地餐饮企业发生食品安全事件，最有效的初期沟通策略是（）。

A.强调企业历史悠久，信誉良好

B.推卸责任，淡化事件严重性

C.公开道歉，承诺整改并公布调查结果

D.禁止员工谈论此事，避免舆论扩大

3.“破窗效应”在公关危机中体现为（）。

A.小问题引发大危机

B.危机解决后快速恢复声誉

C.媒体过度放大负面信息

D.危机处理过程中保持透明

4.针对突发性网络舆情危机，企业应优先（）。

A.发起大规模公关活动洗白形象

B.等待官方调查结果再回应

C.快速辟谣，主动公布事实真相

D.要求员工删除社交媒体上的相关讨论

5.危机沟通中，“三T原则”不包括（）。

A.Tellitlikeitis（如实沟通）

B.Tellitquickly（快速反应）

C.Tellitloudly（大声宣传）

D.Tellittruthfully（真诚沟通）

6.某科技公司因产品数据泄露引发危机，最关键的危机处理环节是（）。

A.法律诉讼，追究责任

B.赔偿受害者，修复