2026年社区服务中心职员行政能力测试卷案例分析专项训练.docxVIP

2026年社区服务中心职员行政能力测试卷案例分析专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题社区服务中心接到居民投诉，反映某小区部分楼栋楼道长期堆积杂物，影响通行，且存在消防安全隐患。居民多次自行清理未果，情绪激动，扬言要向媒体曝光。社区服务中心接到投诉后，应该首先采取哪些措施？（请写出所有适用措施）

A.立即联系物业，要求其限期清理

B.派社区工作人员上门查看情况，与居民和物业进行初步沟通

C.向居民解释相关消防法规和社区公约

D.将投诉信息录入社区问题管理系统，并标记紧急程度

E.联系街道相关部门请求协助

第二题某社区计划举办一场以“倡导绿色生活，共建美好家园”为主题的环保宣传活动，旨在提高居民的环保意识，并鼓励居民参与社区环境整治。在活动策划阶段，社区工作者小李认为需要邀请区环保局的专家进行现场讲座，但社区主任小张考虑到邀请专家会显著增加活动成本，且社区内部也有环保骨干，建议改由社区环保骨干主持活动并分享经验。针对两人不同的意见，以下哪些处理方式较为恰当？（请写出所有适用方式）

A.小李和小张进行充分沟通，了解彼此的顾虑和想法

B.小李补充说明邀请专家对于提升活动专业性和影响力的必要性

C.小张解释预算限制以及社区资源的可用性

D.双方共同寻找折中方案，例如邀请专家进行线上讲座或简化讲座形式

E.小