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社区党群服务中心设备故障流程

本流程适用于城乡社区党群服务中心所有在用公共服务设备的故障处置，涵盖设备类型包括：核心政务服务类（自助政务一体机、居民信息采集终端、智慧党建云平台终端、叫号排队系统、电子证照打印机），信息基础类（核心交换机、光纤收发器、公共WiFi全覆盖设备、党群活动直播录播设备、消控室报警主机），便民服务类（客用电梯、公共直饮水机、便民充电装置、爱心轮椅坡道升降设备、中央空调新风系统、公共照明、卫生间给排水设备、公用打印复印机），党群活动类（舞台音响系统、投影会议设备、移动无线话筒、户外健身器材、亲子活动设施、党群阅读区电子读报机），安全保障类（烟感报警器、喷淋系统、应急照明、消防栓压力监控装置、门禁安保系统）。所有设备故障处置必须遵循“安全优先、快速响应、闭环管理、预防为主”的原则，按照以下流程执行：

一、故障分级标准

根据故障影响范围、危害程度、对公共服务的影响等级，将故障划分为四个等级，分级标准如下：

1.一级故障（特大安全/服务故障）：满足以下任意一项即为一级故障：（1）造成社区党群服务中心全区域停电、断网，导致所有政务服务、党群活动完全停滞，影响50人以上办事群众或活动参与人员；（2）发生电梯困人、电力漏电、消防设备整体失效等可能危及人身安全的故障；（3）核心政务自助服务区所有设备同时故障，导致自助服务完全停滞超过2小时，可能引发群体性投诉；（4）极端天