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零售商品售后服务逆向物流管理规范

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1管理宗旨目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2适用范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3核心术语释义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4指导原则确立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、退货回流处置流程体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1退货信息登记规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2商品回流接收处置规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3信息化回流系统管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、逆向物流技术支撑架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1合作方质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．