旅游策划师客户体验满意度与行程安排满意度绩效考核表.docxVIP

旅游策划师客户体验满意度与行程安排满意度绩效考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

客户体验满意度（30%）

客户需求理解度

准确理解和分析客户需求，提供符合客户期望的旅游方案。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户体验满意度（30%）

客户满意度调查得分

通过满意度调查，收集客户反馈，并分析改进方案。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户体验满意度（30%）

客户投诉处理及时性

在客户投诉出现时，能够及时响应并妥善解决。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户体验满意度（30%）

客户关系维护

持续维护与客户的良好关系，增加客户复购率。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户体验满意度（30%）

客户推荐意愿

客户愿意向他人推荐本公司的旅游服务。

15

上级主管

主管的感受/记录

行程安排满意度（30%）

行程合理性

行程安排合理，充分考虑客户的兴趣和时间。

15

上级主管

主管的感受/记录

行程安排满意度（30%）

行程多样性

行程内容丰富多样，满足不同客户的需求。

15

上级主管

主管的感受/记录

行程安排满意度（30%）

行程安全性

行程安排符合安全标准，无安全事故发生。

15

上级主管

主管的感受/记录

行程安排满意度（30%）

行程执行效率

行程执行过程中，时间安排紧凑，无延误。

15

上级主管

主管的感受/记录

行程安排满意