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自助借还系统用户体验改进报告

本研究旨在针对自助借还系统用户体验中的操作复杂、流程不畅等痛点，通过用户调研与流程分析，识别关键影响因素，提出针对性改进方案。核心目标包括优化界面交互设计、简化操作步骤、提升系统稳定性与响应速度，从而降低用户使用门槛，增强借还效率与满意度，为图书馆智慧化服务升级提供实践参考，体现用户体验优化对提升服务质量与用户粘性的必要性。

一、引言

当前自助借还系统在图书馆服务中广泛应用，但行业普遍存在多重痛点，严重影响服务效能。一是操作流程复杂，用户认知负荷过高。据某图书馆联盟调研显示，45%的首次使用者需工作人员协助完成借还，30%的用