旅游行业导游与行程策划专员绩效衡量表.docxVIP

旅游行业导游与行程策划专员绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

专业知识

旅游法规知识掌握

25%

10

对旅游法规的掌握程度，包括对旅游合同、旅游保险、旅游安全等方面的了解和应用能力。

专业知识

旅游目的地知识

25%

10

对旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等的了解程度，以及在实际讲解中的应用能力。

专业知识

行程策划能力

25%

10

行程的合理性、特色性以及客户满意度。

专业知识

旅游产品知识

25%

5

对旅游产品的了解程度，以及在实际销售中的应用能力。

专业知识

新技术应用能力

25%

5

对旅游行业新技术的了解和应用能力，如在线预订、社交媒体营销等。

服务态度

客户沟通能力

20%

10

沟通的清晰度、准确性和客户满意度。

服务态度

服务意识

20%

10

服务态度的主动性和及时性。

服务态度

问题解决能力

20%

10

解决问题的速度、效果和客户满意度。

服务态度

团队协作

20%

5

团队协作的主动性和协作效果。

服务态度

工作态度

20%

5

工作态度的积极性、责任感和出勤情况。

工作能力

行程执行能力

30%

15

行程执行的准确性、及时性和客户满意度。

工作能力

现场应变能力

30%

15

应对突发状况的速度、效果和客