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2026年最新导游实务案例分析题及答案

案例一：西安某旅行社在2025年10月推出“西安3日299元特惠游”产品，面向退休老年群体宣传，标注“全程无自费，仅1个乳胶购物店，绝对不强制”，西安本地导游张某接团，出团前旅行社告知张某，该团为负地接团，旅行社不支付导游服务费，导游全部收入来自购物提成，提成比例为购物额的15%。张某带团第一天，原定行程为钟鼓楼、明城墙游览，张某带团进钟鼓楼完成讲解后，谎称明城墙当日因重大活动预约满员无法进入，直接将团队开到合作的玉石购物店，要求所有游客必须进店逛够两个小时才能出店，不买商品不允许离开门店。团内80岁游客王阿姨本身患有高血压，被限制在店内两个小时后情绪激动，突发头晕呕吐，张某仅给王阿姨递了一瓶矿泉水，称“你自己本身就有病，发病跟我们没关系”，直到半小时后王阿姨的女儿拨打120才将老人送医。事后王阿姨子女向当地文旅局投诉，要求导游张某和旅行社承担相应赔偿责任，投诉调查中还发现，此次出团旅行社仅给游客购买了旅行社责任险，并未按照规定提示游客购买人身意外伤害保险，原定3天行程中的6个签约景点，仅去了2个，剩下4个全部被更换为购物点，张某还私下向每位游客收取了20元的“钟鼓楼特别讲解服务费”。

问题：1.本次案例中，导游张某存在哪些违反导游执业管理规范的行为？2.旅行社和导游是否需要对王阿姨的发病损害承担责任？为什么？3.按照我国现行旅游法律法规，文