2026年全家店长考试试题及答案.docxVIP

2026年全家店长考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.全家店长在制定年度销售目标时，应优先考虑以下哪项因素？

A.历史销售数据

B.竞争对手动态

C.店铺装修风格

D.当地人口增长率

2.店长在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合服务规范？

A.直接将问题推给供应商

B.强调公司政策无法满足顾客需求

C.先安抚顾客情绪再调查原因

D.要求顾客提供更多补偿才能解决

3.全家便利店的核心竞争力之一是“便利性”，以下哪项措施最能体现这一点？

A.扩大店铺面积

B.增加自有品牌商品种类

C.优化商品陈列顺序

D.提供免费Wi-Fi服务

4.店长在分析销售数据时，发现某类商品销售额持续下降，首要应对措施是？

A.立即降价促销

B.调整该商品陈列位置

C.增加该商品库存

D.调整商品定价策略

5.全家便利店“鲜食”业务占比约多少？

A.20%

B.35%

C.50%

D.65%

6.店长在制定员工培训计划时，应重点考虑以下哪项内容？

A.员工个人兴趣爱好