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服务行业纠纷预防手册

然多出一些费用例如去理发店剪发事先没说清楚某些护理项目是额外收费的结账时才被告知这会让顾客觉得被欺骗价格欺诈以虚假的优惠活动吸引顾客实际却并非如此比如商场搞促销宣传的折扣力度很大但到店后发现很多商品根本没有按照宣传的价格销售三合同纠纷合同条

一、服务行业常见纠纷类型

服务行业涵盖的范围广泛，包括餐饮、住宿、美容美发、物流快递、

金融服务等等。在这些服务过程中，常常会出现各种各样的纠纷。

（一）服务质量纠纷

1、服务标准不达标

比如餐厅饭菜口味差、住宿环境嘈杂、美容美发效果未达预期等。

顾客对于服务有着自己的期望，如果实际体验与期望相差甚远，就容

易引发纠纷。

服务行业纠纷预防手册一服务行业常见纠纷类型服务行业涵盖的范围广泛包括餐饮住宿美容美发物流快递金融服务等等在这些服务过程中常常会出现各种各样的纠纷一服务质量纠纷服务标准不达标比如餐厅饭菜口味差住宿环境嘈杂美容美发效果未达预期等顾客对于服务有着

2、服务态度恶劣

服务人员态度冷漠、不耐烦、甚至与顾客发生争吵。像快递员送货

时态度不好，银行工作人员对客户咨询爱答不理等情况，都可能让顾

客心生不满。

（二）价格纠纷