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园区智能化系统运维管理制度

第一章总则

为保障园区智能化系统安全、稳定、高效、可持续运行，提升园区整体管理效率与服务品质，规范运维管理流程，明确各方职责，特制定本制度。本制度适用于园区内所有智能化子系统，包括但不限于综合安防系统、楼宇自控系统、信息设施系统、能源管理系统、智能停车系统、公共广播系统、信息发布系统、机房环境监控系统等，覆盖从日常操作、巡检维护、故障处理到优化升级的全生命周期管理。

第二章组织架构与职责分工

园区智能化系统的运维管理实行统一领导、分级负责、专业协作的原则。设立园区智能化运维管理中心，作为核心管理机构。

运维管理中心下设系统管理员、网络工程师、安防工程师、弱电工程师等专业技术岗位，并可根据系统规模增设专业小组。其主要职责包括：负责制定年度运维计划与预算；监督执行日常巡检、定期保养与预防性维护工作；统筹处理系统故障与应急事件；管理运维服务商与供应商的绩效；组织系统操作培训与安全意识教育；审核系统变更与优化方案；管理运维知识库与备品备件库。

各使用部门及驻园单位作为最终用户，需指定专人作为系统接口人，负责本部门/单位范围内的系统使用反馈、简单问题初步排查、配合执行相关操作规范，并参与运维满意度评价。

外包服务商需严格履行合同约定的服务等级协议，其派驻人员需接受运维管理中心的统一调度与管理，确保服务质量与响应时效符合标准。

第三章日常运行管理规范

系统操作