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2026年消费者权益保护工作方案

一、方案总则

（一）制定目的

为全面落实国家相关消费者权益保护法律法规要求，规范辖区内经营主体服务行为，全方位保障广大消费者合法权益，系统性化解消费领域矛盾纠纷，营造安全放心的消费市场环境，结合本地消费市场实际运行特征，特制定本工作方案。

（二）适用范围

本方案适用于所有参与本次消保专项工作的责任主体，涵盖市场监管相关职能部门、辖区内各类型经营主体、消保维权社会组织以及相关技术支持合作方，所有参与方均需严格遵照方案约定内容履行对应职责。

（三）责任主体界定

本次工作方案牵头方为甲方：____________________，负责统筹全部消保工作的资源调度、进度管控以及最终考核，参与执行方为乙方：____________________，负责对应细分领域消保工作的落地执行、信息上报以及问题整改。

二、各方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权定期对乙方消保工作落地情况开展抽查核验，有权要求乙方针对存在的消保风险隐患提交限期整改说明，有权统筹跨部门资源协调解决重大群体性消费维权事件。甲方需按时向乙方拨付约定的专项工作经费，及时向乙方传导最新的消保政策要求与工作指引，为乙方开展相关消保宣传、培训、排查工作提供必要的资质与资源支持。

（二）乙方权利义务

乙方有权在符合整体工作框架的前提下结合自身负责领域的实际情况调整具体消保工作落地细则，有权向甲方申请协