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2026年行业技能等级考试专业实务综合模拟题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某城市轨道交通站厅发生火灾，工作人员应优先采取以下哪项措施？

A.立即疏散乘客至安全区域

B.封锁站厅阻止乘客离开

C.立即启动站内广播通知

D.先灭火再疏散乘客

2.在地铁5号线车站，乘客携带超过30公斤的行李时，正确处理方式是？

A.允许携带但需报备站务人员

B.要求乘客分散携带或寄存

C.禁止携带并引导至服务台

D.由站务人员协助搬运

3.地铁自动售检票机出现吞卡故障，乘客应联系？

A.车站保安

B.票务值班员

C.附近乘客帮忙

D.车厢乘务员

4.高铁站进站口安检时，发现乘客携带疑似违禁品，正确处置方式是？

A.立即没收并报警

B.引导乘客前往安检室检查

C.要求乘客自行申报后放行

D.询问乘客身份后处理

5.城市轨道交通线路发生信号故障，列车应执行？

A.自行调整运行速度

B.限速运行至下一站

C.停车等待救援

D.延长停站时间

6.地铁车站客服中心接到乘客投诉，应遵循哪项流程？

A.先记录后处理

B.直接拒绝投诉

C.立即回应并记录

D.报告上级再联系乘客

7.高铁列车运行途中，乘客突发疾病，乘务员应优先？

A.报告列车长

B.立即停车送医

C.帮助乘客服药

D.安抚其