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2026年旅游企业运营管理习题集

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游企业运营管理中，以下哪项不属于核心运营流程的范畴？（）

A.产品设计与开发

B.客户关系管理

C.市场营销推广

D.财务成本核算

解析：本题考查旅游企业运营管理核心流程。A项属于运营管理范畴，涉及产品生命周期管理；B项属于运营管理范畴，涉及客户服务与维护；C项属于市场营销范畴，不属于运营管理核心流程；D项属于财务管理范畴，但与运营管理密切相关。正确答案为C。

2.旅游企业运营管理中，全面质量管理（TQM）的核心原则不包括以下哪项？（）

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.成本最大化

解析：本题考查全面质量管理原则。TQM的核心原则包括以顾客为中心、全员参与、持续改进、过程管理、领导力等。D项成本最大化与TQM的成本效益优化原则相悖。正确答案为D。

3.在旅游企业资源管理中，以下哪项属于动态资源？（）

A.旅游目的地基础设施

B.员工专业技能

C.旅游品牌形象

D.旅游企业固定资产

解析：本题考查旅游企业资源分类。A项属于静态资源；B项属于人力资源，具有动态性；C项属于无形资源，相对稳定；D项属于有形资源，属于静态资