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医疗纠纷预防与处理投诉处理试卷附答案

医疗纠纷预防与处理投诉处理试卷

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪项是医疗纠纷预防的核心措施？

A.提高医疗技术水平

B.完善医院硬件设施

C.加强医患沟通

D.增加医疗设备投入

2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患者有权查阅、复制的病历资料不包括：

A.体温单

B.手术记录

C.病理资料

D.医生会诊意见

3.医疗投诉处理中，首次接待患者或家属时，最关键的步骤是：

A.立即解释责任归属

B.记录投诉内容并核实

C.安抚情绪并表达理解

D.承诺赔偿金额

4.某患者因术后感染投诉，经调查发现系护士未严格执行无菌操作导致。该纠纷的主要责任主体是：

A.医院

B.主刀医生

C.值班护士

D.患者自身体质

5.预防医疗纠纷时，针对高风险科室（如ICU、急诊）的重点措施是：

A.减少患者数量

B.增加医护人员排班

C.强化风险评估与预案

D.限制患者家属探视

6.患者因对治疗效果不满发起投诉，投诉处理部门应在多长时间内反馈初步处理意见（一般情况）？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5个工作日

7.以下哪项不属于医疗纠纷的特征？

A