2026年家电维修上门排单行事历.docx

2026年家电维修上门排单行事历

一、年度服务整体规则

（一）排单优先级标准

1.紧急类排单（优先级1级）：涉及漏电、燃气泄漏、冒烟自燃、水管爆裂等安全隐患的故障，下单后30分钟内响应，城区2小时内上门，远郊区县4小时内上门，全年无例外。

2.刚需类排单（优先级2级）：冰箱制冷故障、冷冻食材变质风险，壁挂炉/采暖炉冬季供暖故障，独居老人、孕妇、残障人士家庭的家电故障，下单后2小时内响应，当日优先安排上门。

3.普通类排单（优先级3级）：常规家电功能故障、保养需求，按下单时间顺序+用户预约时段安排，最长不超过48小时上门。

4.预约类排单（优先级4级）：用户提前1天及以上预约的清洗、保养、检测需