2026年患者满意度问卷发放行事历.docx

2026年患者满意度问卷发放行事历

一、行事历核心目标与适用范围

（一）核心目标

1.全年完成门诊患者有效问卷不低于48000份、住院患者有效问卷不低于12000份、出院随访患者有效问卷不低于18000份，样本覆盖全院所有临床科室、医技科室、窗口服务部门，各科室样本量与诊疗服务量占比匹配度≥95%。

2.季度满意度调查结果误差控制在±3%以内，数据真实反映医疗服务全流程痛点，为服务质量改进提供可落地的决策依据，推动全年整体患者满意度较2025年提升不低于3个百分点。

3.建立“问卷发放-数据回收-问题核实-整改反馈-二次验证”的闭环管理机制，问卷反映问题的整改响应率达到100%，问题解决率不低