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2025年物业行业保洁科保洁员保洁服务管理手册

第一章保洁员岗位职责与素养

1.1保洁员工作职责

保洁员的职责并非简单的“扫地拖地”，而是贯穿于物业服务全流程的基础支撑岗位。其核心任务在于通过系统化、标准化的清洁作业，确保服务区域的卫生、整洁与安全，为业主或住户营造舒适、宜人的生活或工作环境。

具体职责需细化到每个环节：

-日常清洁维护：负责指定区域的地面、墙面、门窗、家具等物体的日常清洁，包括垃圾清理、污渍处理、除尘除渍等。例如，在高档写字楼中，保洁员需每日对公共区域的地毯进行深度吸尘，确保吸尘覆盖率不低于95%，避免残留毛发或碎屑。

-垃圾收集与转运：按照物业规定的时间节点，收集垃圾并分类投放至指定垃圾箱，确保垃圾转运频次（如住宅区每日至少2次）与密闭性，防止异味扩散或蚊虫滋生。

-设备设施清洁：定期清洁电梯轿厢、楼梯扶手、公共卫生间、饮水机等高频接触设施，使用消毒液（如84消毒液稀释比例1:100）进行消毒，确保交叉感染风险降至最低。

-应急清洁处理：遇突发污渍（如宠物呕吐、油漆泼洒）时，需在30分钟内响应并采取专业处理措施，避免污渍固化或扩大。

-记录与反馈：每日填写清洁工作日志，记录异常情况（如设施损坏、虫害问题），及时上报主管或相关部门。

1.2保洁员职业素养要求

职业素养是保洁员能否胜任岗位的关键，直接影响