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2026年汽车维修行业企业客户关系管理考试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高市场占有率

B.降低运营成本

C.提升客户满意度和忠诚度

D.增加产品销售量

2.在汽车维修行业中，客户关系管理最显著的价值在于？

A.降低零件采购成本

B.提高维修技师工作效率

C.建立长期信任关系，增加客户返厂率

D.减少广告宣传费用

3.根据客户价值大小进行划分的客户群体称为？

A.客户细分

B.客户分级

C.客户画像

D.客户生命周期

4.汽车维修行业提供的服务主要属于哪种类型？

A.标准化产品

B.异质性服务

C.个性化商品

D.数字化服务

5.客户在维修过程中最关心的核心要素通常是？

A.维修价格

B.维修所需时间

C.维修质量与技师专业性

D.维修场地的装修美观度

6.“关系营销”与传统交易营销的主要区别在于？

A.更注重短期利益

B.强调一次性交易

C.侧重建立长期稳定关系

D.客户服务响应