原创力文档医疗危机事件管理与媒体关系建设北京大学人民医院周钧医疗危机事件管理与媒体关系建设课件第1页
医疗危机事件危机事件突然发生，严重损害企业形象以及造成人、财、物重大损失重大事件和工作事故，不利社会舆论、公众指责乃至敌对反抗行为、自然性事故、工作事故等等医疗危机事件专业性、突发性、损害性、后果可变性分类：普通危机、重大危机;可预见、不可预见2医疗危机事件管理与媒体关系建设课件第2页
危机事件管理模式缩减、准备、反应、恢复（4R)预防及降低危机事件发生（诊疗规范)构建应急处置机制（抢救、会诊；投诉处理)执行应对方案（资源调配、部门协调)
文档评论（0）