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病患陪护服务操作规范

第一章总则

为规范病患陪护服务流程，保障服务品质与安全，维护患者、家属及服务提供者的合法权益，特制定本操作规范。本规范旨在明确陪护服务从接洽、执行到评估的全过程标准，确保服务人员具备相应资质与技能，服务行为符合医疗伦理与患者需求，实现服务流程的标准化、专业化与人性化。

陪护服务是指在医疗机构或患者居所等场所，由经过专业培训的合格人员，为因疾病、创伤、年老体弱或术后康复等原因导致生活自理能力暂时或长期受限的患者，提供非医疗性质的生活照料、情感陪伴、康复辅助及就医协助等一系列支持性服务。其核心价值在于弥补医疗护理与家庭照护之间的间隙，提升患者的生活质量与康复进程。

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