2026年售后部人员离职客诉事项交接办法.docx

2026年售后部人员离职客诉事项交接办法

1.总则

1.1目的

为规范售后部人员离职全流程管理，强化人员流动环节的客诉事项闭环交接，防范因岗位变动出现客户诉求响应中断、投诉升级、承诺失信、资产流失等问题，保障客户服务体验，维护公司经营秩序与品牌声誉，依据国家劳动保障相关法律法规，结合公司售后业务运营实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于售后部所有在岗从业人员，包括一线客户服务坐席、上门服务工程师、客诉处置专员、工单调度岗、赔付核算岗、片区服务对接岗、售后管理岗及其他承担客诉跟进职责的售后相关岗位。

1.3基本原则

坚持“客诉不悬空、跟进不断档、责任可追溯、交接无盲区”的核心原则