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在线售后岗中训考核试卷

（政策·时效·回充·上门服务）

姓名：__________工号：__________得分：__________[填空题]*

空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??空3答案:请设置答案??

一、单选题（共10题，每题3分，共

1.用户订单在签收次日起7天内申请退货，客服应首先做什么？（3分）[单选题]*

A.直接审核退货

B.询问退货原因并进行挽单，挽单方案需主动输出2种以上且最后为耗材方案(正确答案)

C.告知用户超出退货期无法处理

D.直接升级二线处理

2.用户反馈机器进水了，以下处理方式正确的是？[单选题]*

A.按7天无理