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复印机、打印机、扫描仪等办公设备维修技术服务方案

本服务方案适用于各企事业单位、政府机构、商业主体所使用的A3/A4幅面激光/喷墨打印机、模拟/数码复印机、平板/馈纸式扫描仪、多功能一体机（含打印/复印/扫描/传真复合功能）、大型绘图仪等办公影像输出输入类设备的全生命周期维修及技术服务，所有服务环节均符合国家《办公设备维修服务规范》《涉密办公设备管理规定》及对应设备厂商官方技术标准，具体内容如下：

一、服务组织架构与人员资质要求

本服务实行三级技术支撑体系，所有人员均经过标准化考核上岗，资质要求如下：

1.一线上门/驻场工程师：所有工程师均持有《办公设备维修技师职业资格证》（中级及以上），从事对应品类设备维修经验不低于3年，其中高端彩色数码复合机、工程绘图仪专项维修工程师从业经验不低于5年，单设备累计维修案例不低于200台次；每季度参与设备厂商官方技术更新培训不少于8学时，考核通过率100%方可上岗，上岗后每半年进行一次技能复核，复核不合格人员离岗重新培训。

2.二级技术专家组：由10年以上从业经验的高级维修技师组成，负责疑难故障研判、芯片级维修、固件深度调试、特殊设备定制化改造等工作，累计解决疑难故障案例不低于1000起，核心故障处置成功率不低于98%。

3.三级厂商对接岗：专人对接惠普、佳能、理光、兄弟、爱普生、富士施乐、柯尼卡美能达等主流办公设备厂商的技术支持部门，负责