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国内机票退改签与费用核算流程

第一章总则与适用范围

1.1制度目的与依据

为规范企业内部差旅管理，明确国内机票退票、改签及费用核算的标准操作流程，确保退改业务的合规性、透明度及财务数据的准确性，特制定本详细操作规范。本流程依据中国民用航空局相关规定、各大航空公司运输总条件及企业内部财务管理制度编制，旨在降低差旅成本，规避财务风险，提升员工差旅体验。

1.2适用对象界定

本流程适用于企业全体正式员工、实习生及特邀顾问等因公出差发生的国内机票退改签业务。所有涉及机票预订、变更、取消及后续费用报销的环节，均需严格遵循本指引。因私出行或非因公原因导致的机票退改，原则上不适用本流程中的费用报销条款，需由员工自行承担相关损失。

1.3核心术语定义

自愿退改：指因旅客个人原因（如行程变更、工作计划调整等）主动提出的退票或变更申请。

非自愿退改：指因航空公司原因（如航班取消、延误、提前、机型变更等）或不可抗力（如天气、空中交通管制、突发事件等）导致的退票或变更申请，此类通常免收退改手续费。

票面价格：指机票成交价格，不含基建燃油费。

退改手续费：指航空公司或第三方平台根据舱位规则收取的变更或退票费用。

税费退回：指民航发展基金（原基建费）及燃油附加费，在符合退票规则时通常全额退还。

第二章职责分工与权限管理

2.1差旅管理部门职责

差旅管理部门（或行政部）作为机票退改签业务的归口管理部