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2026年最新导游旅游投诉处理案例分析解析真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据《旅游法》规定，导游在引导旅游者购物时，以下哪种行为是绝对禁止的？

A.向旅游者推荐购物场所

B.要求旅游者必须购物

C.介绍购物场所的商品特色

D.根据旅游者要求推荐特定商品

2.游客在旅游过程中突发疾病，导游首先应采取的措施是？

A.立即联系旅行社总部寻求指示

B.将游客送往定点医院并协助处理

C.先向游客亲友解释情况等待其到来

D.让游客自行前往就近医院就诊

3.某游客投诉导游在讲解过程中泄露了其个人隐私信息，根据相关法规，该导游行为属于？

A.一般违规行为

B.严重违规行为，可能构成犯罪

C.属于游客自身信息管理不当

D.情有可原，不属违规

4.导游在处理游客投诉时，发现投诉内容涉及其他旅游经营者责任，导游的正确做法是？

A.全权负责并承诺解决

B.拒绝受理，告知游客自行联系经营者

C.协助游客收集证据，并引导其向责任方反映

D.推卸责任，避免承担任何风险

5.以下哪种情况