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2026年企业信息化系统运维管理考核试卷.docx

2026年企业信息化系统运维管理考核试卷.docx

    2026年企业信息化系统运维管理考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题号后的括号内）

    1.在ITIL服务生命周期中，哪个流程主要负责记录和跟踪IT服务中发生的所有事件，以确保其得到及时处理？

    A.变更管理

    B.问题管理

    C.事件管理

    D.配置管理

    2.以下哪个不是ITIL框架中定义的关键服务管理组件？

    A.服务目录

    B.服务级别协议（SLA）

    C.资源管理计划

    D.服务资产库

    3.当一个服务变

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