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2026年门诊便民服务升级行事历

总体工作目标

以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心指导，聚焦门诊患者就诊全流程痛点堵点，全年完成18项核心便民服务升级落地，实现门诊平均候诊时间较2025年下降30%、平均缴费时长缩短至1分钟以内、门诊患者满意度提升至96%以上、特殊群体就医绿色通道覆盖率100%，打造“预约精准化、流程高效化、服务人性化、管理数字化”的新型门诊服务体系，切实降低患者就医时间成本与沟通成本。

第一季度：需求摸排与基础体系搭建阶段（1月-3月）

核心任务：完成2025年门诊服务问题复盘、患者需求调研、升级项目可行性论证及基础制度框