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2026年门诊预检分诊护理质控方案

一、方案背景与目标

（一）背景

门诊预检分诊作为医疗机构疫情防控、急危重症识别、就诊秩序维护的第一道关口，其护理服务质量直接关系到患者就诊安全、就诊效率及医疗资源合理配置。2025年全院门诊数据显示：预检分诊共接诊患者128.7万人次，其中识别急危重症患者1246例，急危重症识别准确率92.3%，分诊错误率0.87%，患者预检分诊环节满意度91.2分；全年共发生预检分诊相关不良事件32起，其中4起为急危重症漏判延误救治，11起为传染病预检漏报，17起为分诊引导不当导致的诊疗秩序混乱。结合国家卫健委《医疗机构预检分诊管理办法（2024年修订版）》《门诊护理质量