酒店行李生岗位服务考试试卷及答案.docVIP

酒店行李生岗位服务考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.行李生在酒店门口迎接客人时，应保持____站姿，面带微笑。

2.帮客人提拿行李时，一般不超过____件，避免因数量过多导致行李掉落。

3.客人寄存行李时，需开具____，一式两份，客人和酒店各留一份。

4.VIP客人抵店时，行李生应提前在____等候，准备迎接。

5.行李生引领客人到房间时，应走在客人____侧前方约1.5米处。

6.客人离店时，行李生应主动帮客人提拿行李，并送至____。

7.处理易碎行李时，应在行李上贴____标识，提醒小心搬运。

8.行李生应熟悉酒店各区域的____，以便准确指引客人。

9.当客人行李丢失时，行李生应立即报告____部门处理。

10.行李生在与客人沟通时，应使用____用语，保持礼貌。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人抵达酒店时，行李生首先应做的是（）

A.帮拿行李B.微笑问候C.引导到前台D.介绍酒店

2.行李生帮客人拿行李时，以下哪种做法正确？（）

A.随意堆放行李B.优先拿贵重物品C.轻拿轻放D.让客人自己提重物

3.客人寄存的行李中不能有（）

A.衣物B.贵重物品C.书籍D.日用品

4.行李生引领客人到房间时，应何时开门？（）

A.走到房间门口就开门B.等客人到门口再开门C.提前开门并按住门D.让客人自己开门

5.VIP客人的行李应如何处理？（）

A.和普通客