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汽车维修接待复习题(带答案）

一、单选题

1．仪态包括（A）

A.站、坐、行B.站、坐、仪表C.坐、行、仪表D.站、行、仪表

2．为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（C）

A.20~30厘米B.30~80厘米C.80~120厘米D.120~150厘米

3．有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（C）

A.首先完成与电话客户的通话B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

4.以下是处理客户异议采用的“忽视法”中的一种（?B）。??

A.?不理睬?????B.?微笑点头??????C.?愤怒????D.?赞同?

5．服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（C）

A.只有服务顾问A是正确的B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确