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基于多模态交互的智能客服系统架构设计与关键技术实现

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1智能客服的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2智能客服的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3智能客服的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

多模态交互技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1多模态交互的概念与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2多模态交互在智能客服中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3多模态交互技术的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1系统架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2总体架构设计．．．．．．