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中职第二学年(旅游英语)旅游口语应用2026年阶段测试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在导游接待游客时，如果游客对行程安排提出异议，恰当的应对方式是（）。

A.直接拒绝游客的要求，强调行程的合理性

B.冷静倾听游客的意见，并尝试协商调整方案

C.立即向旅行社投诉游客的无理要求

D.忽视游客的反馈，继续按原计划执行

参考答案：B

解析：导游应具备良好的沟通技巧，面对游客异议时需先倾听并理解其诉求，再根据实际情况协商调整，体现服务意识。选项A、C、D均缺乏专业服务态度，易引发游客不满。

2.在酒店前台办理入住时，如果客人用英语询问“IsthereaWi-Fiintheroom?”，正确的回答是（）。

A.Yes,youcanusetheinternet,butyouneedtopayextra.

B.No,thereisnoWi-Fiinourhotel.

C.Yes,thereisfreeWi-Fiavailableinallrooms.

D.Idon’tknow,pleaseaskthemanager.

参考答案：C

解析：作为酒店服务人员，应准