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2026年商场导购考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在接待顾客时，应首先______，然后介绍商品。

2.商场导购的基本礼仪包括______、______和______。

3.商品陈列的基本原则是______、______和______。

4.顾客投诉处理的基本步骤包括______、______、______和______。

5.商场促销活动的主要形式有______、______和______。

6.导购人员应具备良好的______和______，以提升顾客满意度。

7.商场安全管理的主要内容包括______、______和______。

8.商品知识包括______、______和______三个方面。

9.顾客购买决策过程一般包括______、______、______和______四个阶段。

10.商场服务质量管理的基本要求是______、______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.导购人员在接待顾客时，应主动询问顾客的需求。（）

2.商品陈列时，应将高价值商品放在显眼位置。（）

3.顾客投诉时，导购人员应立即向上级汇报，不得自行处理。（）

4.商场促销活动应以价格优惠为主要手段。（）

5.导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识。（）

6.商场安全管理主要是保安部门的责任，与导购人员无关