1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 自考

服务营销管理练习题及参考答案2.pdfVIP

  • 0
  • 0
  • 约1.62万字
  • 约 10页
  • 2026-09-23 发布于河北
  • 举报

服务营销管理练习题及参考答案2.pdf

    服《务营销管理》

    一、填空题：

    1.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝

    性不（可储存性）工

    2.服务质量区别于实物产品质量特是【主观性、过程性、整体性工

    3.服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。

    4.根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。

    5.服务感知的内容一般包括【可靠性,反应性,保证性,移情性

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >