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2026年汽车维修行业质量管理与控制测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分）

1.质量管理体系的核心要素之一“领导作用”强调的是（）在质量方面所起的作用。

A.董事会

B.管理层

C.所有员工

D.客户

2.以下哪项不属于ISO9001质量管理体系八项原则的内容？（）

A.以客户为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

3.衡量产品或服务满足规定要求（或隐含需要）的能力是（）。

A.质量成本

B.质量水平

C.质量特性

D.质量保证

4.企业为预防故障所发生的成本属于（）。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

5.某维修厂统计了本月客户投诉，发现80%的问题集中在油液泄漏，依据帕累托原理，应优先解决（）。

A.所有类型的客户投诉

B.油液泄漏问题

C.最轻微的客户投诉

D.最新的客户投诉

6.用于分析影响某个结果（特性）的所有可能原因的工具是（）。

A.柏拉图

B.因果图（鱼骨图）

C.控制图