政务大厅网络中断业务应急演练脚本.docx

政务大厅网络中断业务应急演练脚本

一、演练目的与边界条件

演练成败不取决于“断网后多久修好”，而取决于“断网期间窗口能不能继续收件、群众会不会空跑、数据会不会失控”。本脚本用于区县级政务大厅全流程实战演练，不设提前通知的科目除外。演练目标如下：

15分钟内：大厅导办台启动人工分流，所有窗口切换为手工应急受理模式，现场群众得到明确指引。

30分钟内：技术保障组完成故障定位并向总指挥报送《网络中断故障初步报告》，报告含故障范围、预计恢复时间、受影响业务清单。

2小时内：完成90%以上在场群众的业务收件或预约转办，不发生5人以上滞留聚集。

4小时内：网络恢复后完成数据补录，补录差错率